Пользовательское соглашение

Редакция от: 01.06.2026 Сервис: «Фея Перизат» Сайт: https://feya-perizat.kz Приложение: мобильное приложение «Фея Перизат»

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение регулирует порядок использования сайта, мобильного приложения и сервиса «Фея Перизат».

Сервис «Фея Перизат» предназначен для выбора, оформления и сопровождения заказов продуктов питания, товаров для дома, бытовых товаров и иных товаров магазина с доставкой по Казалы / Қазалы.

Используя приложение, сайт, оформляя заказ или обращаясь в поддержку, пользователь соглашается с условиями настоящего Соглашения.

Если пользователь не согласен с условиями Соглашения, он должен прекратить использование сервиса.

2. Термины

Сервис — сайт, мобильное приложение, backend-сервисы, чат, поддержка и иные инструменты «Фея Перизат».

Пользователь — физическое лицо, использующее сервис для выбора и заказа товаров.

Администратор — сотрудник или представитель сервиса, обрабатывающий заказы, товары, доставку и обращения.

Товар — продукт питания, напиток, товар для дома, бытовой товар или иной товар, доступный в каталоге.

Заказ — оформленная пользователем корзина товаров с указанием данных получателя и адреса доставки.

Корзина — выбранные пользователем товары до оформления заказа.

Доставка — передача заказа пользователю по указанному адресу в зоне обслуживания.

3. Регистрация и аккаунт

Для оформления заказа пользователь может пройти регистрацию или вход по номеру телефона.

Пользователь обязан указывать достоверные данные:

  • номер телефона;
  • имя получателя;
  • адрес доставки;
  • комментарий для курьера, если он необходим.

Пользователь несет ответственность за сохранность доступа к своему телефону и кодам подтверждения.

Сервис вправе отказать в обслуживании или ограничить доступ, если пользователь указывает недостоверные данные, нарушает условия Соглашения или злоупотребляет сервисом.

4. Каталог и информация о товарах

Каталог содержит наименования товаров, изображения, цены, единицы измерения, варианты, наличие и иную информацию.

Просмотр каталога, категорий, товаров, акций и добавление товаров в локальную корзину доступны без регистрации. Вход по номеру телефона требуется для оформления заказа, просмотра истории заказов, обращения в чат поддержки, управления аккаунтом и доступа к административным функциям.

Изображения товаров могут отличаться от фактического внешнего вида упаковки. Производитель может менять дизайн упаковки, объем, состав, маркировку или характеристики товара.

Сервис стремится поддерживать актуальность информации, но не гарантирует, что все товары, цены и наличие будут полностью актуальными в каждый момент времени.

Если товар отсутствует или доступен в меньшем количестве, администратор может предложить пользователю изменение заказа.

5. Цены

Цены указываются в тенге Республики Казахстан.

Для отдельных товаров цена может указываться:

  • за штуку;
  • за блок/упаковку;
  • за килограмм;
  • за единицу товара;
  • за иной объем или вес.

В приложении могут применяться оптовые правила, например добавление товара блоками или упаковками.

Итоговая сумма заказа рассчитывается на основании выбранных товаров, количества, условий доставки и возможных скидок.

Если цена была указана ошибочно из-за технической ошибки, сбоя, неверной информации поставщика или иной причины, администратор вправе связаться с пользователем и предложить корректировку заказа до его подтверждения.

6. Оформление заказа

Пользователь оформляет заказ через приложение или сайт, выбирая товары и указывая адрес доставки.

После отправки заказа он поступает администратору на обработку.

До подтверждения администратором заказ считается предварительным. Администратор проверяет наличие товаров, количество, адрес доставки и возможность выполнения заказа.

После обработки заказа администратор может:

  1. подтвердить заказ;
  2. указать примерное время доставки;
  3. предложить изменение заказа;
  4. связаться с пользователем для уточнения;
  5. отменить заказ, если выполнение невозможно.

7. Изменение заказа администратором

Если часть товаров отсутствует, доступна в меньшем количестве или не может быть доставлена, администратор может предложить пользователю измененный заказ.

Изменения могут включать:

  • уменьшение количества товара;
  • удаление товара из заказа;
  • изменение суммы заказа;
  • изменение стоимости доставки, если применимо;
  • изменение итоговой суммы.

Пользователь может:

  1. принять предложенные изменения;
  2. отменить заказ;
  3. связаться с администратором через чат или поддержку.

Измененный заказ выполняется только после согласия пользователя, если иное не согласовано сторонами.

8. Доставка

Доставка осуществляется в пределах зоны обслуживания сервиса «Фея Перизат».

Основная зона обслуживания:

Казалы / Қазалы, Республика Казахстан

Стоимость доставки:

1 500 ₸

Бесплатная доставка может предоставляться при сумме заказа от:

50 000 ₸

Сервис может изменять условия доставки, стоимость и минимальные суммы. Актуальные условия отображаются в приложении или на странице:

https://feya-perizat.kz/delivery

Время доставки является примерным. Администратор указывает ориентировочное время доставки после принятия заказа. В приложении может отображаться статус вроде:

Примерно до [время]

Сервис не несет ответственности за задержки, вызванные погодой, дорожной ситуацией, отсутствием связи с пользователем, неверным адресом, обстоятельствами непреодолимой силы или иными факторами вне разумного контроля сервиса.

9. Получение заказа

Пользователь обязан быть доступен по указанному номеру телефона и обеспечить возможность передачи заказа по указанному адресу.

При получении заказа пользователь должен проверить состав заказа, количество товаров и внешний вид товаров.

Если пользователь обнаружил проблему, он должен сообщить об этом в поддержку как можно скорее.

10. Оплата

На первом этапе сервис может работать с подтверждением заказа администратором и оплатой способом, согласованным с магазином.

Если онлайн-оплата временно отключена, кнопки и интерфейс не должны вводить пользователя в заблуждение. В таком случае приложение может использовать формулировки вроде:

Заказать
Подтвердить заказ
Заказ отправлен администратору

После подключения онлайн-оплаты через банк или платежного провайдера условия оплаты могут быть обновлены.

Сервис не хранит данные банковских карт пользователя. Платежные данные обрабатываются банком или платежным провайдером на их защищенной стороне.

11. Отмена заказа

Пользователь может отменить заказ до момента его передачи в доставку, если такая возможность доступна в приложении или через поддержку.

Администратор может отменить заказ, если:

  • невозможно связаться с пользователем;
  • указан неверный адрес;
  • товары отсутствуют;
  • доставка невозможна;
  • пользователь нарушает условия Соглашения;
  • произошла техническая ошибка.

Если заказ уже передан в доставку или доставлен, отмена может быть невозможна либо рассматриваться индивидуально.

12. Возврат и претензии

Пользователь может обратиться в поддержку по вопросам качества, комплектации или доставки заказа.

Претензии рассматриваются индивидуально с учетом характера товара, времени обращения, состояния товара и обстоятельств заказа.

Некоторые категории товаров, включая продукты питания надлежащего качества, могут не подлежать возврату после передачи пользователю, если иное не предусмотрено законом или внутренними правилами сервиса.

Если товар поврежден, испорчен, доставлен неверно или отсутствует в заказе, пользователь должен обратиться в поддержку и предоставить:

  • номер заказа;
  • описание проблемы;
  • фото товара или заказа, если необходимо;
  • контактный номер телефона.

13. Акции, скидки и новинки

В приложении могут отображаться категории «Акции» и «Новинки».

Товар может попадать в «Акции», если для него указана скидочная цена, старая цена или иной признак акции.

Сервис вправе изменять состав акционных товаров, сроки акций и условия предоставления скидок.

Если скидка была отображена ошибочно из-за технического сбоя, сервис вправе уточнить условия заказа до подтверждения администратором.

14. Чат и поддержка

Сервис может предоставлять чат между пользователем и администратором.

Чат предназначен для:

  • уточнения заказа;
  • согласования изменений;
  • вопросов по доставке;
  • поддержки пользователя.

Запрещается использовать чат для оскорблений, угроз, спама, рекламы, незаконных действий или передачи вредоносной информации.

Сервис вправе ограничить доступ к чату или аккаунту при нарушении правил.

15. Запрещенные действия

Пользователю запрещается:

  1. использовать сервис незаконным способом;
  2. указывать ложные данные;
  3. оформлять заведомо ложные заказы;
  4. нарушать работу приложения, сайта или сервера;
  5. пытаться получить доступ к чужому аккаунту;
  6. передавать коды подтверждения третьим лицам;
  7. использовать автоматические скрипты, ботов или парсеры без разрешения;
  8. размещать в чате оскорбления, угрозы, спам или незаконный контент;
  9. нарушать права других пользователей, сотрудников и третьих лиц.

16. Интеллектуальная собственность

Название «Фея Перизат», дизайн приложения, структура интерфейса, тексты, изображения, элементы бренда, программный код и иные материалы являются объектами прав их правообладателей.

Пользователь не вправе копировать, распространять, модифицировать или использовать материалы сервиса без разрешения, кроме случаев, разрешенных законом или самим сервисом.

Изображения товаров могут использоваться с разрешения правообладателей, поставщиков, партнеров или из разрешенных источников.

17. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется в состоянии, доступном на момент использования.

Мы стремимся обеспечить стабильную работу приложения, сайта и доставки, но не гарантируем отсутствие технических ошибок, перерывов, задержек, сбоев связи или недоступности отдельных функций.

Сервис не несет ответственности за:

  • неверно указанный адрес или номер телефона;
  • невозможность связаться с пользователем;
  • отсутствие товара на момент сборки заказа;
  • изменения упаковки или характеристик товара производителем;
  • задержки доставки по независящим причинам;
  • сбои банков, платежных провайдеров, SMS-провайдеров, хостинга или операторов связи;
  • действия третьих лиц, находящиеся вне разумного контроля сервиса.

18. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности:

https://feya-perizat.kz/privacy

Используя сервис, пользователь соглашается с обработкой данных на условиях, указанных в Политике конфиденциальности.

19. Изменение Соглашения

Мы можем изменять настоящее Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте или в приложении, если иной срок не указан.

Актуальная версия доступна по адресу:

https://feya-perizat.kz/terms

Продолжение использования сервиса после публикации новой редакции означает согласие пользователя с изменениями.

20. Применимое право и споры

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Республики Казахстан.

Стороны стремятся решать споры путем переговоров и обращения в поддержку.

Если спор не может быть решен мирным путем, он подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.