Политика конфиденциальности

Редакция от: 01.06.2026 Сервис: «Фея Перизат» Сайт: https://feya-perizat.kz Приложение: мобильное приложение «Фея Перизат»

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, какие персональные данные и иную информацию мы собираем, как используем, храним, защищаем и передаем такие данные при использовании сайта, мобильного приложения и связанных сервисов «Фея Перизат».

Просмотр каталога, категорий, товаров, акций и добавление товаров в локальную корзину доступны без создания аккаунта. Персональные данные запрашиваются только при входе, оформлении заказа, обращении в поддержку, использовании чата или других аккаунтных функций.

Используя сайт, мобильное приложение, оформляя заказ, регистрируясь по номеру телефона, обращаясь в поддержку или переписываясь в чате, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и соглашается с обработкой своих данных на условиях, указанных ниже.

Если пользователь не согласен с условиями настоящей Политики, он должен прекратить использование сайта, приложения и сервисов «Фея Перизат».

2. Какие данные мы собираем

Мы можем собирать и обрабатывать следующие данные:

1. Данные аккаунта:

• номер телефона;
• имя пользователя;
• язык интерфейса;
• роль пользователя, если пользователь является администратором.

1. Данные для доставки:

• населенный пункт;
• улица, дом, квартира или иной адрес доставки;
• комментарий для курьера.

1. Данные заказов:

• состав корзины;
• выбранные товары и варианты товаров;
• количество, вес, блоки или единицы товара;
• суммы заказа;
• стоимость доставки;
• статус заказа;
• история изменений заказа;
• предложенные администратором изменения заказа.

1. Данные общения:

• сообщения в чате с администратором или поддержкой;
• обращения в поддержку;
• техническая информация о статусе сообщений: отправлено, доставлено, прочитано.

1. Технические данные:

• IP-адрес;
• модель устройства;
• версия операционной системы;
• версия приложения;
• дата и время действий;
• диагностические данные, ошибки и логи работы сервиса, если такая диагностика включена.

1. Данные уведомлений:

• push-токен устройства, если пользователь вошел в аккаунт и разрешил уведомления;
• статус доставки уведомлений.

1. Данные авторизации:

• одноразовые коды подтверждения;
• сведения о попытках входа;
• время запроса и проверки кода.

Мы не запрашиваем и не храним данные банковских карт в приложении «Фея Перизат». Если в будущем будет подключена онлайн-оплата, платежные данные будут обрабатываться платежным провайдером или банком на его защищенной стороне.

3. Цели обработки данных

Мы используем данные для следующих целей:

1. регистрация и вход в аккаунт;
2. подтверждение номера телефона через SMS, звонок или другой доступный способ;
3. оформление и обработка заказов;
4. доставка товаров;
5. связь с пользователем по заказу;
6. работа службы поддержки;
7. обмен сообщениями между клиентом и администратором;
8. уведомления о статусе заказа, изменениях корзины, доставке и сообщениях;
9. расчет стоимости заказа и доставки;
10. предотвращение ошибок, злоупотреблений и несанкционированного доступа;
11. улучшение качества приложения и сервиса;
12. выполнение требований законодательства Республики Казахстан.

4. SMS, звонки и подтверждение номера

Для входа в приложение и подтверждения номера телефона мы можем отправлять SMS-код, совершать звонок или использовать иной доступный способ подтверждения.

Если используется звонок, пользователю может потребоваться ввести последние цифры номера, с которого поступил звонок. Если используется SMS, пользователю необходимо ввести код из сообщения.

Пользователь обязан не передавать коды подтверждения третьим лицам. Мы не просим сообщать код сотрудникам, курьерам или поддержке.

5. Адрес доставки

Пользователь вручную указывает адрес доставки при оформлении заказа. Геолокация и выбор точки на карте не требуются для просмотра каталога или оформления заказа.

Доставка сервиса «Фея Перизат» доступна в пределах города/населенного пункта Казалы / Қазалы, если иное не указано в условиях доставки.

6. Чат и поддержка

В приложении может быть доступен чат между клиентом и администратором. Чат предназначен только для вопросов по заказам, доставке, товарам и работе сервиса.

Пользователь не может переписываться с другими клиентами. Администраторы могут отвечать клиентам в рамках обработки заказов и поддержки.

Сообщения могут храниться для подтверждения договоренностей, решения спорных ситуаций и улучшения качества сервиса.

7. Передача данных третьим лицам

Мы можем передавать данные только в объеме, необходимом для работы сервиса:

1. SMS/коммуникационные провайдеры — для отправки кодов подтверждения и уведомлений.
2. Хостинг-провайдеры и серверная инфраструктура — для хранения и обработки данных.
3. Курьеры или сотрудники магазина — для доставки заказа.
4. Платежные провайдеры и банки — если будет подключена онлайн-оплата.
5. Сервисы аналитики и диагностики — если они подключены, для поиска ошибок и улучшения приложения.
6. Государственные органы — если это требуется по закону.

Мы не продаем персональные данные пользователей третьим лицам.

8. Хранение данных

Данные хранятся столько, сколько необходимо для целей, указанных в настоящей Политике:

• данные аккаунта — пока аккаунт активен;
• данные заказов — в течение срока, необходимого для учета, поддержки и выполнения требований закона;
• сообщения поддержки — в течение срока, необходимого для решения обращений;
• технические логи — ограниченный срок, необходимый для безопасности и диагностики;
• данные авторизации — ограниченный срок, необходимый для подтверждения входа и безопасности.

Сроки хранения могут быть продлены, если это требуется законом, бухгалтерским учетом, защитой прав или разрешением спорных ситуаций.

9. Защита данных

Мы принимаем разумные технические и организационные меры для защиты данных:

• используем HTTPS-соединение;
• ограничиваем доступ к серверу и административным функциям;
• храним секретные ключи вне приложения;
• не размещаем ключи SMS-провайдера в мобильном приложении;
• ограничиваем доступ сотрудников только необходимыми правами;
• ведем контроль доступа к административным функциям;
• применяем резервное копирование и техническую защиту сервера.

Несмотря на принимаемые меры, ни один способ передачи данных через интернет не может быть абсолютно безопасным. Пользователь также должен соблюдать меры безопасности: не передавать коды входа и не предоставлять доступ к своему телефону третьим лицам.

10. Права пользователя

Пользователь вправе:

1. получить информацию об обработке своих персональных данных;
2. потребовать исправления неточных данных;
3. изменить имя, адрес и контактные данные в приложении, если такая возможность доступна;
4. отозвать согласие на обработку данных, понимая, что это может сделать использование сервиса невозможным;
5. запросить удаление аккаунта и связанных данных;
6. обратиться в поддержку по вопросам обработки данных.

Пользователь может управлять доступными данными в приложении, если такая возможность предусмотрена. Для письменного запроса можно написать на:

support@feya-perizat.kz

В обращении нужно указать номер телефона аккаунта, если запрос связан с аккаунтом, и суть запроса.

11. Удаление аккаунта

Пользователь может удалить аккаунт в приложении: Профиль → Удалить аккаунт. Страница удаления аккаунта и поддержка остаются альтернативным способом обращения, если пользователь не может воспользоваться приложением.

После получения запроса мы можем удалить или обезличить данные аккаунта, за исключением данных, которые должны храниться по закону, для учета заказов, разрешения споров, защиты прав или исполнения обязательств.

Страница для запроса удаления аккаунта:

https://feya-perizat.kz/delete-account

12. Данные детей

Сервис предназначен для пользователей, которые могут самостоятельно оформлять заказы и оплачивать товары либо имеют согласие законного представителя. Мы сознательно не собираем данные детей без необходимости.

Если родитель или законный представитель считает, что ребенок предоставил нам данные без согласия, он может обратиться в поддержку.

13. Cookies и аналогичные технологии

Сайт может использовать cookies и аналогичные технологии для корректной работы, аналитики, безопасности и улучшения сервиса.

Мобильное приложение может использовать локальное хранилище для сохранения языка, авторизации, корзины, адреса и других настроек.

14. Изменение Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте или в приложении, если иной срок не указан в самой Политике.

Актуальная версия доступна по адресу:

https://feya-perizat.kz/privacy

Privacy Policy

Effective date: 01.06.2026 Service: Feya Perizat Website: https://feya-perizat.kz Application: Feya Perizat mobile application

1. General Provisions

This Privacy Policy describes what personal data and other information we collect, how we use, store, protect, and share that data when users use the Feya Perizat website, mobile application, and related services.

Users can browse the catalog, categories, products, promotions, and add products to a local cart without creating an account. Personal data is requested only when the user signs in, places an order, contacts support, uses chat, or opens other account-based features.

By using the website or mobile application, placing an order, registering with a phone number, contacting support, or using the chat, the user confirms that they have read this Policy and agree to the processing of their data under the terms described below.

If the user does not agree with this Policy, they must stop using the Feya Perizat website, application, and services.

2. What Data We Collect

We may collect and process the following data:

1. Account data:

• phone number;
• user name;
• interface language;
• user role, if the user is an administrator.

1. Delivery data:

• city or settlement;
• street, building, apartment, or other delivery address;
• courier comment.

1. Order data:

• cart contents;
• selected products and product variants;
• quantity, weight, blocks, or units of products;
• order amounts;
• delivery fee;
• order status;
• order change history;
• order changes proposed by an administrator.

1. Communication data:

• chat messages with an administrator or support;
• support requests;
• technical message status information: sent, delivered, read.

1. Technical data:

• IP address;
• device model;
• operating system version;
• application version;
• date and time of actions;
• diagnostic data, errors, and service logs, if such diagnostics are enabled.

1. Notification data:

• device push token, if the user is signed in and allows notifications;
• notification delivery status.

1. Authentication data:

• one-time verification codes;
• login attempt information;
• code request and verification times.

We do not request or store bank card details in the Feya Perizat application. If online payments are connected in the future, payment data will be processed by the payment provider or bank on its secure side.

3. Purposes of Data Processing

We use data for the following purposes:

1. account registration and login;
2. phone number verification by SMS, phone call, or another available method;
3. order placement and processing;
4. product delivery;
5. communication with the user about an order;
6. support service operation;
7. messaging between the customer and administrator;
8. notifications about order status, cart changes, delivery, and messages;
9. calculation of order and delivery costs;
10. prevention of errors, abuse, and unauthorized access;
11. improvement of the application and service quality;
12. compliance with the laws of the Republic of Kazakhstan.

4. SMS, Calls, and Phone Number Verification

To log in to the application and verify the phone number, we may send an SMS code, make a phone call, or use another available verification method.

If a phone call is used, the user may need to enter the last digits of the number from which the call was received. If SMS is used, the user must enter the code from the message.

The user must not share verification codes with third parties. We do not ask users to disclose the code to employees, couriers, or support.

5. Delivery Address

The user manually enters a delivery address when placing an order. Geolocation and map point selection are not required to browse the catalog or place an order.

Feya Perizat delivery is available within the city/settlement of Kazaly / Қазалы, unless otherwise stated in the delivery terms.

6. Chat and Support

The application may provide a chat between the customer and administrator. The chat is intended only for questions related to orders, delivery, products, and service operation.

The user cannot message other customers. Administrators may respond to customers as part of order processing and support.

Messages may be stored to confirm agreements, resolve disputes, and improve service quality.

7. Sharing Data with Third Parties

We may share data only to the extent necessary for the operation of the service:

1. SMS and communication providers — to send verification codes and notifications.
2. Hosting providers and server infrastructure — to store and process data.
3. Couriers or store employees — to deliver orders.
4. Payment providers and banks — if online payment is connected.
5. Analytics and diagnostics services — if connected, to find errors and improve the application.
6. Government authorities — if required by law.

We do not sell users' personal data to third parties.

8. Data Storage

Data is stored for as long as necessary for the purposes described in this Policy:

• account data — while the account is active;
• order data — for the period necessary for accounting, support, and legal compliance;
• support messages — for the period necessary to resolve requests;
• technical logs — for a limited period necessary for security and diagnostics;
• authentication data — for a limited period necessary for login verification and security.

Storage periods may be extended if required by law, accounting, protection of rights, or dispute resolution.

9. Data Protection

We take reasonable technical and organizational measures to protect data:

• use HTTPS connections;
• restrict access to the server and administrative functions;
• store secret keys outside the application;
• do not place SMS provider keys in the mobile application;
• limit employee access to necessary permissions only;
• control access to administrative functions;
• apply backups and technical server protection.

Despite the measures taken, no method of data transmission over the internet can be absolutely secure. The user must also follow security measures: do not share login codes and do not give third parties access to their phone.

10. User Rights

The user has the right to:

1. receive information about the processing of their personal data;
2. request correction of inaccurate data;
3. change their name, address, and contact details in the application, if this option is available;
4. withdraw consent to data processing, understanding that this may make use of the service impossible;
5. request deletion of the account and related data;
6. contact support regarding personal data processing.

The user may manage available data in the application where this option is provided. Written requests may be sent to:

support@feya-perizat.kz

The request should include the account phone number if the request relates to an account, and the substance of the request.

11. Account Deletion

The user may delete their account in the application: Profile → Delete Account. The account deletion page and support remain alternative routes if the user cannot use the application.

After receiving the request, we may delete or anonymize account data, except for data that must be retained by law, for order accounting, dispute resolution, protection of rights, or fulfillment of obligations.

Account deletion request page:

https://feya-perizat.kz/delete-account

12. Children's Data

The service is intended for users who can place orders and pay for goods independently or have the consent of a legal representative. We do not knowingly collect children's data unless necessary.

If a parent or legal representative believes that a child has provided us with data without consent, they may contact support.

13. Cookies and Similar Technologies

The website may use cookies and similar technologies for correct operation, analytics, security, and service improvement.

The mobile application may use local storage to save language, authorization, cart, address, and other settings.

14. Changes to this Policy

We may update this Policy. The new version takes effect from the moment it is published on the website or in the application, unless another effective date is specified in the Policy.

The current version is available at:

https://feya-perizat.kz/privacy